商品お届け後に関するご質問

納品された印刷物が、注文時に指定した紙よりも薄い気がするのですが・・・

紙はタテ・ヨコいずれかの方向に繊維が配列しており、これを「紙の目(縦目/横目)」と呼んでいます。
例えば、紙の目が短辺と並行しているA4サイズの印刷物の場合、チラシスタンドに立てた際、紙の厚さにもよりますが、お辞儀をするように折れ曲がりやすくなります。
対照的に、紙の目が長辺と並行している場合は、紙の繊維方向により、前述に比べて、折れ曲がりにくくなります。つまり、「紙の目」の方向による「弾力性や柔らかさ」の違いから、「ご注文時に指定した紙よりも薄い」と感じるケースがあるようです。
「紙が薄い」とお感じになった際は、印刷物を手に取った状態ではなく、机や台の上に置いた状態で、紙の端をつまんで「紙の厚み」を再度お確かめください。

※「紙の目」のご指定について
弊社では、1枚の版に複数のお客様からお預かりした印刷データを多面付け(付け合わせ)することで、版代や印刷代を分担することにより、それぞれのお客様に低価格にて印刷物をご提供しております。
上記の理由から、特定のお客様による「紙の目」のご指定をお受けすることができません。

前回と同じデータ・用紙で印刷したにもかかわらず、色が異なるようなのですが。

印刷物は、印刷時の環境、季節、湿度、温度などで、色の誤差が生じます。
また印刷物は、使用状況・管理方法で色が変化いたします。
色見本を送っていただいたとしても、前回と全く同じ色で印刷することはできません。

商品に、白い縁(白場)が出ているのですが。

ご注文いただいたデータに塗り足しがない場合、断裁時の僅かなズレにより紙の地の色が見えてしまうことがございます。
背景は、上下左右3mm外側まで伸ばしてください。(データチェック対象外となります)
Illustrator 文字切れ・塗り足しについて
Photoshop 文字切れ・塗り足しについて

断裁が、少しズレているようなのですが。

お客様からお預かりした印刷データは、1枚の大きな紙に付け合わせて印刷致します。
その後仕上がりサイズに断裁する際、数百枚の紙を重ねた状態でカットするため、わずかなズレが生じます。
上記の理由から、仕上げ断裁で生じる2mm未満(PP加工商品は3mm未満)のズレにつきましては許容範囲内とし、ご返品や刷り直しの対象外とさせていただいております。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご理解、ご了承をお願い申し上げます。

詳しくは断裁のズレについてをご覧ください。

到着した商品に、不良品があった場合どうすればいいですか?

当社では、事前に商品の確認・検品の上出荷しておりますが、お届けした商品に万が一印刷不良があった場合は、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。

必要に応じて商品を返送いただくことがございますが、その場合の送料は弊社で負担いたします。
商品を検品させていただき、弊社ミスが原因による印刷不良と判断した場合は、刷り直しをさせていただきます。

大阪 本社工場 カスタマーサポートセンターまで直接ご連絡ください。
カスタマーサポートセンター 050-5805-2094
営業時間:月~金 9:00~21:00 土 9:00~17:00 定休日 日祝

<ご注意>
・ご注文いただく印刷物は、すべて特注品であるとお考えください。
お客様のご都合による返品、交換には応じかねます。
・弊社でデータチェックを行っておりますが、印刷可能かどうかをチェックするためのものであり、仕上がりを保証するものではありません。
・以下の場合は、刷り直しをお受けできません。
1. 印刷物がお客様のもとへ到着後8日以上経過した場合。
2. 印刷物を一部であろうともすでに使用している場合。
3. 一定の許容範囲と弊社で判断するもの。

到着した商品(段ボール箱)が、破損していたのですが。

輸送中のトラブルにつきましては、商品の到着後その場で(商品を使用される前に)、配達ドライバーにお伝えいただくか、送り状に記載されている運送会社にご連絡ください。 配達完了後に関しては、ダンボール箱や商品全数を、配達業者での再訪問による確認作業が必要です。

箱や商品をお届け時のまま保管し、運送会社にご連絡ください。

※ 配送業者で状態確認後の対応となる為、お手数ではございますがスムーズな対応が出来るようご協力下さい。

到着した商品が、全て揃っていない(足らない)ようなのですが?

お届けした商品を、今一度ご確認ください。
・包装された商品は、複数に分かれている場合がございます。
・緩衝材には包装紙と似たクラフト紙を使用することがございます。
・複数小口(段ボールや包装が複数)でお届けの場合がございます。
・オフセット印刷の場合、印刷予備をお付けしております。

それでもなお枚数が足りない場合は、商品到着後1週間以内にご連絡をお願いいたします。
こちらで包装・出荷状況を確認させていただき、不足分があればを再印刷させていただきます。

大阪 本社工場 カスタマーサポートセンターまで直接ご連絡ください。
カスタマーサポートセンター 050-5805-2094
営業時間:月~金 9:00~21:00 土 9:00~17:00 定休日 日祝

注文した名刺なんだけど、裏面に色がついていますが、刷り直し対象になりますか?(裏移り)

その現象は「裏移り」と言って、様々な状況によって発生する場合があります。
「裏移り」とは、断裁時の圧力や紙のこすれなどで、重なり合う用紙にインキが写ってしまう現象です。
乾燥に必要な日数をとるなど対策をしておりますが、紙の種類や表面のインキ量、デザイン、気象条件等によりどうしても防ぎきれない場合がございます。

詳しくは裏移りとブロッキングをご覧ください。

裁ち落として線内側5mm内程度の裏移りにつきましては、刷り直し対象外となります。予めご了承ください。