データ不備について

データに問題があった場合

ご注文いただいたデータに問題があった場合は、印刷に進行することができません。
再入稿(データの再アップロード)、ご回答、データ修正サービス、キャンセルなど、ご指示をお願いいたします。

データ修正サービス
不備の内容によっては、有料もしくは無料の「データ修正サービス」をご利用いただけます

再アップロード・ご回答の方法

データに問題があった場合、マイアカウントから再アップロード、キャンセルをすることができます。

回答、データ修正、キャンセルのいずれかを選択します

① 回答の選択

不備が複数存在する場合、それぞれの不備に対する、選択可能な回答が表示されます。
回答の選択肢がひとつしかない場合、自動で選択されます。
(下図のように「適切なテンプレートが使用されていません」に対して「再入稿」が選択されます。)

② 再入稿ファイルをアップロードしない場合

回答選択時に「再入稿」を選択しなかった場合は、「送信する」ボタンを押して回答します。

③ 再入稿ファイルをアップロードする場合

一つでも「再入稿」を選択した場合、「印刷データを選択する」ボタンが表示されるのでファイルを選択してください。
※ 「サンプル画像」も同様の操作になります。

「送信する」を選択すると「アップロード中」と表示されます。そのまましばらくお待ちください。
※100%になったあとも少し処理が続きますので、画面が切り替わるまで待ってください。

完全に回答完了すると「回答を送信しました。」の画面が表示されます。以上で完了です。

データ修正サービスを希望する場合

お客様に代わって弊社スタッフが無料で修正作業を行うサービスです。

「データ修正を希望する」を選択します。

画面の設問にそってご回答ください。

黄色の枠内の注意文をご確認いただき、チェック入れると送信ボタンがクリックできるようになります。

送信ボタンをクリックするとデータ修正依頼が完了します。

データ修正後、マイアカウントの注文情報で以下の画面が表示されます。
「こちらのリンク」から画像をダウンロードしていただき、修正内容をご確認ください。
修正画像とあわせて、請求金額や納品日をご確認いただき問題がなければ「同意する」にチェックを入れ、次に進むボタンをクリックしてください。

次に進むボタンをクリックすると「データ修正にご同意いただけました。」の画面が表示されます。
商品の仕上がり予定日が表示されるのでご確認ください。以上で完了です。

キャンセルの場合

回答の場合と同様に「送信する」を押します。

注意

  • 不備内容により、選択できる項目が異なります。
  • 納期が異なる複数の商品を同カートにてご注文頂いた際、いずれかの商品をキャンセルした場合でも、納期は変わりません。
  • 再アップロードもしくはご回答をいただいた時点で、あらためて商品の仕上がり予定日をご連絡させていただきます。
  • 「クレジットカード払い」のお客様につきましては、データ不備のご連絡を2日間いただけない場合、決済の都合上キャンセル扱いとなりますのでご注意ください。
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