FAQ「よくあるご質問」

まずはこちらで、該当する質問がないかご確認ください。また、専門用語がわからない場合は「専門用語」のコーナーを参照して下さい。

当てはまるものがない場合はカスタマーサポートセンターまでお問い合わせください。TEL:050-5805-2094

Q.納期別の日数選択はどうすればいいですか…？

A. １．商品詳細ページにあるご希望の日数をクリックして下さい。
　　　　　　※仕上がり日が固定されている商品もございます。


２．当日仕上げがご希望の場合は当日仕上げのページをご覧下さい。

　＜詳細はこちら-納期別価格の詳細について＞
　　　　　http://kingprinters.com/noukibetu/

Q.データ不備のメールが届いたんですがどうしたらいいですか…？

A. １．「ユーザーログイン画面」より、IDとパスワードを入力の上、ログインして下さい。

　　＜ユーザーログイン画面はこちら＞
　　http://kingprinters.com/account/current-orders/

２．上段にあるメニューバーの「現在ご注文の進行状況」をクリックし、
　　【注文番号】の欄に記載している不備内容をご確認下さい。

３．不備を解消したデータを再入稿して頂く、もしくは「問題点」に
　　回答して頂いた上で、送信をクリックして下さい。

４．お客様より頂戴したご指示・再入稿データを、弊社で確認させて頂きまして、
　　後ほど、Myアカウントに現状を表示させていただきます。
　　再度「受付完了」と表示があれば、再データチェックを行っている段階です。

　　 　＜詳細はこちら-不備に対する回答方法について＞
　　　　　http://kingprinters.com/wrong_reply

　　 　＜詳細はこちら-データに問題が合った際の流れ＞
　　　　　http://kingprinters.com/wrong

Q.支払いはどのようにすればいいですか？

A. 代引き、事前振込、現金支払いのいずれかをお選び下さい。請求書払いは取り扱っておりません。
また、発送先でのお支払いのみとなります。ご了承下さい。

Q.領収書を発行してほしいのですが？

A.　弊社では、領収書の二重発行を避ける為原則として領収書の発行をいたしておりません。
また、書類発行にかかる様々な手間や経費を削減し、価格面で一層お役に立てる努力をしております。
ご理解の上、予めご了承くださいませ。

※各金融機関より発行される振込証明、配送会社より発行される代引領収書に換えさせて頂いております。
（上記の証明書・領収書は会計法規上（税務署）において問題なく認められます）

但し上記の領収書では名義の関係などでどうしてもご都合の悪いお客様は、
お手数ですが、以下の３点をキングプリンターズ 経理部までご送付ください。

　１、お支払い金額を証明するもの（いずれか一つ）
　　■佐川急便の代引き領収書
　　■振込明細書
　　■ネットバンキングの振込決済完了画面をプリントアウトしたもの

　２、ご注文番号と「領収書の宛名／但し書き」を記載したもの。

　３、返信用封筒に住所・送り先名を記載の上、切手をお貼り頂いたもの
　　（送り先の住所の間違い等を防ぐためと、速やかに発送するため）

---送り先---
株式会社キングプリンターズ 経理部
〒555-0013 大阪市西淀川区千舟2-10-21
TEL:06-6195-2365

領収書の二重発行を避けるためです、ご理解頂きますようお願い申し上げます。

※事務処理上、返送いただいてからお客様にお届けできるまで約一週間の猶予をいただきます。
※営業支店に送付された場合も一切発行はできません。必ず上記宛にお送り下さい。

Q.代引き支払い時にカード決済は可能でしょうか？

A. 宅配業者での納品の場合、ご入稿時にカード支払い希望の旨を特記事項明記頂ければ可能です。指示がない場合、配達業者がお断りする可能性があります。
店頭でお支払い頂く場合や配達希望の場合はカード決済はお受けできませんのでご注意下さい。

お支払いについてはこちら >>>

Q.提示価格には消費税は含まれますか？

A.はい。消費税込みの価格を提示しております。

Q.送料は含まれますか？

A.　各商品の送料は、ご入稿時「最終確認とデータアップロード」の画面にてご案内しておりますので、ご面倒ではありますが、商品選択後、画面をチェックしてください。

　弊社の入稿システムは「カート」を使って、一度に複数の商品をご入稿いただけます。その場合最も高い送料のみ適応し、他の商品の送料は無料となります。詳細は「納品/納期」のページをご覧下さい。

　「送料込み」の商品価格に設定していない理由は、弊社のシステム上、複数の商品を１個口で発送できるケースであっても、複数の商品に含まれている送料を、すべていただくことになってしまいます。　どうぞ、ご理解、ご了承のほどよろしくお願い致します。

Q.ログインするにはどうすればいいですか？

A. まず会員登録をお願いします。
メールアドレスとご希望のパスワードをフォームに記載していただいて「次へ」を押して下さい。
そのままアカウント情報を記載していただき、最後に「登録」を押していただければ完了です。

Q.以前はログインしなくても注文できたと思うのですが？
　ログインしないと注文できないのですか？

A. 注文頂くには必ず情報を登録してログインして頂く必要があります。
弊社の商品はすべて特注であるため、なりすましを防ぐため、またお客様の注文履歴をご自身でもご覧になれるようにするため、等の理由からこの方式に切り替えさせて頂きました。
ご理解の上、ご登録よろしくお願いいたします。

Q.会員登録をしましたが、Myアカウントに入れません。

A. 今一度ログインID（メールアドレス）とパスワードを確認してお試しください。
ブラウザのキャッシュをクリアして再起動するとログインできることがあります。
それでも入れないようでしたら、カスタマーサポートセンターまでご連絡ください。

会員登録についてはこちら >>>

Q.特寸サイズはどうやって注文すればいいですか？

A.　原則的に特寸サイズの印刷物はメニューに記載されているサイズ内に収まる商品をご選択してください。その際、特記事項にご希望の仕上がりサイズをご記入ください。ご了承下さい。

Q.印刷したものを、会社や家のプリンターで印刷できますか？

A.　原則的にできません。オフセット印刷では裏写り防止のためパウダーを使用するため、家庭用のプリンターが壊れる可能性がございます。
また、紙質や厚みによっても大きくプリンターの性質によっても異なります。弊社では一切責任を負えませんので、ご注意下さい。

Q.表記されていない部数や仕様、加工を希望したいのですが？

A.　商品にない枚数・仕様は必ずお見積もり、もしくはお問い合わせをお願い致します。注文部数を分けて大量発注いただいた場合、物理的に出荷に間に合わない場合や生産工程上で不具合が発生する場合がございます。トラブル防止のため、必ず前もってお問い合わせいただきますようお願い致します。また、紙質や厚みによっても大きくプリンターの性質によっても異なります。弊社では一切責任を負えませんので、ご注意下さい。

Q.キャンセルはどの時点まで可能ですか？
　また、キャンセル料金は必要ですか？

A.　原則お受けできませんが、データチェックの段階でしたら可能な場合もあります。
ただし、特殊な紙や加工の予約等がある場合はキャンセルできない、もしくはキャンセル料が発生する可能性があります。
またすでに印刷工程に入っている場合はキャンセルできません。
ご入稿頂いてデータチェックがどれぐらいの早さで進行するかはその日の状況によります。
まずお電話にて進行状況をお問い合わせ下さい。

Q.注文後、仕様などが変更になりました。どうしたらいいですか？

A. まず、お電話でカスタマーサポートセンターへご連絡下さい。
進行状況により、可能な場合と不可能な場合があります。
ご注文時によく確認の上、オーダー下さいますよう、お願い申し上げます。

注文の変更・キャンセルについてはこちら >>>
物販商品の返品・交換ついてはこちら >>>

Q.発送先を変更したいのですが？

A.すでに発送されている場合、代引きであれば一旦弊社に戻してから再発送をかけますので、納期が大幅にずれます。また送料も倍かかってしまいます。
代引きでない場合も変更はできますが、納期がずれることをご了承下さい。
まだ発送されていない場合でも、システムを一旦全部とりけして再登録しますので、納期が変わる場合がございます。
お届けの住所はしっかり確定してからご注文下さいますようお願いいたします。

Q.店頭で引取りたいのですが？

A. できます。ご注文時「引き取り」を選択して下さい。
引き取り希望店を備考欄に明記して下さい。
（引き取りは難波店のみになります。工場や他店は現在引き取り取りの指定は不可です。）
ただしお支払いの際にクレジット払いはできません、現金支払い、もしくは振込による前払いのみに限らせて頂きます。
また印刷物は思った以上に重量がありますので、丈夫な鞄、カートなどご用意されることをお勧めいたします。

Q.発送先にイベント会場等を指定したいのですが？

A. 事前に主催者様に指定の配送会社があるかどうかお問い合わせの上、ご注文下さい。
可能な限りご指定の業者で発送するようにいたします。
また受取人様に必ず連絡がつくように、受取人様ののお名前、携帯番号、イベント名などを明記して下さい。
なお時間帯などがずれてイベントに間に合わない等のリスクがあることをご理解下さい。
お支払いは前払いのみ（振込、来店）承ります。
代引き、クレジット払いのいずれもお受けできません。

発送についてはこちら >>>
物販商品のご注文についてはこちら >>>

Q.買い物をしたいのですがサイトの動作がおかしいのですが？

A. 4/1付けのサイトリニューアルにつき、弊社HPのシステムも変わりました。 まずは、お使いのPCのOSのバージョンをチェックしてください。当社のサイトMACの場合は MAC OS X 10以上、WINDOWSの場合はWINDOWS2000以上 の環境が推奨です。
上記の環境でない場合、OSをバージョンアップを推奨いたします。
そしてお使いのインターネットブラウザのバージョンをチェックして最新バージョンでなければ最新バージョンにバージョンアップしてください。ブラウザのバージョンアップ後は一旦PCを再起動することをお進めします。

上記以外でご不明な場合はお問い合わせくださいませ。

推奨OSに関する詳細はこちら >>>

Q.入稿はどの時間帯に受け付けていますか？

A.原則的にホームページからのご注文を24時間受け付けておりますが、定期的に夜中の0時00分〜0時30分の10分程度、サーバーメンテナンスが入る場合がございます。誠に申し訳ございませんが、しばらくお待ちいただいてからご入稿をお願いいたします。
※メール・お電話ではご入稿を受け付けておりません。ご了承下さい。
ホームページに入れなかった場合などの詳細はこちら

Q.自動返信メールが届かないのですが？

A.※メールはサーバー間の相性や状況によりメールソフトで見る事ができない場合がございます。（迷惑メールに移動されている可能性もございます）一概に原因がはっきりとはわかりませんので、「メールが届かない。」などに関する問い合わせはお時間がかかります（状況によっては対応ができない場合がございます）。ご了承ください。その場合、進行状況等はMyアカウントからお調べいただくか、お電話にてお問い合わせください。

Myアカウントについての詳細はこちら

Q.データを作成する際の注意点を教えてください。

A. 最近のソフトは非常に高精度ですが印刷は失敗しないように最低守っていただかないといけないチェックポイントがあります。
データ作成注意はこちら >>>
テクニカルサポートはこちら >>>

Q.営業日について教えてください。

A.当社営業日についてはこちらをご参照ください。
営業日の数え方こちら >>>